Empatia, porque ela faz toda a Diferença!
Em busca de entregar valor e encantar o seu cliente muitos esquecem do essencial…. Intimidade com o cliente, compreender profundamente as suas dores, dentro do contexto que o cliente opera, e não a partir de um ambiente ideal.
Lembrando: Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, sentir o que ele sente, querer o que ele quer, vivenciando a experiencia dele através do ponto de vista que ele tem!
Como se diz: Mente de antropólogo, abster de avaliar/julgar pela nossa cultura/conhecimento e olhar/agir com a cultura dele.
Este ê um dos aspectos comumente negligenciado quando se implementa o SAFE, o domínio do Design Thinking pelo Product Manager e sua equipe, ele é a chave principal quando se pretende desdobrar um Epico (SAFE) em Features de alto valor e com potencial disruptivo!
Interação com o cliente não é somente para o time de UX.
Sugiro que você faça um experimento:
Utilize as ferramentas do Design Thinking que para a empatia tem três níveis de aprofundamento:
Observação : Acompanhe o usuário e o cliente na sua jornada, nos diversos momentos de verdade que acontece na interação com a sua empresa ou se é algo que ainda não existe, como ele resolve essas necessidades.
Engajamento: Converse com o seu cliente, procure entender as suas reais necessidades. Faça isso através de uma boa entrevista, preparada adequadamente.
Imersão: Seja você o cliente! Viva o que ele vive no ambiente dele.
Complemente com mais ferramentas, um Mapa de empatia, Aprofundamento da Persona, Pesquisa Desk, 5 Why’s, por exemplo.
Este é um modelo de Mapa de Empatia:
Se voce não está familiarizado com Mapas de Empatia veja aqui um tutorial de como preencher , abrirá outra aba do browser na Rdstation.
Certamente isso ira produzir vários insights e você irá convergir para melhores respostas!
Não se surpreenda com o tamanho do impacto no seu backlog de produto.
Explore todo o potencial do Design Thinking! E balanceie isso com uma estrutura de produto data driven!
Quer relembrar os conceitos básicos, principais ferramentas e as 5 fases do design thinking em 5 minutos, veja este post: https://leaneagil.com.br/design-thinking-5-minutos-para-entender-o-que-e/