Simulado ITIL V3
40 questões – 1 Hora
Boa Sorte!
São 40 questões, voce tem 1 hora para termino ( relógio no canto superior direito),e deve acertar no mínimo 26 questões, na prova oficial não existem questões de Verdadeiro ou Falso, mas incluimos algumas questões deste modelo, que te ajudam a refletir e firmar conceitos. A opção list permite voce navegar pelas questões que não foram respondidas em sequência. Bom teste!
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Exercício - ITIL V3
Parabéns voce completou o Super Teste - ITIL: Exercício - ITIL V3.
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Question 1 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | Nenhuma das opções anteriores |
B | As duas opções anteriores |
C | 1 apenas |
D | 2 apenas |
Question 2 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Processo |
B | Métrica de Tecnologia |
C | Métrica de Serviço |
D | Métrica de Pessoal |
Question 3 |
A | Fornece uma estrutura para gerenciar o serviço e o perfil de risco antes e durante a implementação do serviço |
B | Fornece uma estrutura para avaliar habilidades do serviço e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
C | Fornece uma estrutura para monitorar habilidades do usuário e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
D | Fornece um modelo de serviço e o perfil de risco antes e durante a entrega do serviço |
Question 4 |
A | Garantir alcançar as metas especificadas em um Acordo de Nível de Serviço
(ANS) (SLAs) |
B | Garantir que o processo seja desempenhado como documentado |
C | Comprar as ferramentas para suportar o processo |
D | Desempenhar as atividades definidas no processo |
Question 5 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | Todas as opções anteriores |
B | 1, 2 e 3 apenas |
C | 2, 3 e 4 apenas |
D | 1 e 2 apenas |
Question 6 |
A | Uma organização fornecendo serviços de TI |
B | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes internos ou clientes externos |
C | Uma organização que presta serviços a um ou mais clientes internos |
D | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes externos |
Question 7 |
A | Uma estrutura de contabilização para todos os ativos financeiros da organização |
B | Fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, correlacionando os serviços de TI e diferentes componentes de TI necessários para realizar os serviços |
C | Criar modelos de serviço para justificar as implementações de ITIL |
D | Implementar ITIL em toda a organização |
Question 8 |
A | Garante que todos os incidentes são de fácil solução |
B | Facilitará identificar e diagnosticar problemas |
C | Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão |
D | Oferece medidas pré-definidas para lidar com tipos específicos de incidentes |
Question 9 |
A | Item A configuração (CI) |
B | O Glossário de Termos |
C | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
D | Um Acordo de Nível de Serviço |
Question 10 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
B | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
C | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
D | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
Question 11 |
A | Ponto Único de Comunicação |
B | Único Ponto de Controle |
C | Único Ponto de Contato |
D | Único Ponto de Apoio |
Question 12 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 13 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | As duas opções anteriores |
B | Nenhuma das opções anteriores |
C | 1 apenas |
D | 2 apenas |
Question 14 |
A | Projetos com foco em transformação |
B | Sistema de ciclos fechados |
C | Unidades de organização independentes |
D | Um corpo de conhecimento |
Question 15 |
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 16 |
A | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
B | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
C | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
D | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
Question 17 |
A | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
B | Gerenciamento da Demanda (Demand Management) |
C | Gerenciamento de Fornecedor (Relationship Processes) |
D | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
Question 18 |
A | 1,2,4 e 5 |
B | todos os itens acima |
C | 1,2,3 e 4 apenas |
D | 1,3,4 e 5 apenas |
Question 19 |
A | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
B | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
C | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
D | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
Question 20 |
A | Eles oferecem custo e risco ao cliente |
B | Eles oferecem soluções de negócio aos clientes |
C | Eles oferecem valor aos clientes |
D | Eles oferecem recursos e capabilidades ao cliente |
Question 21 |
Controle de Operações refere-se a?
A | Os gerentes das Funções de Gerenciamento Técnico e de Aplicativo |
B | As ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da Infraestrutura de TI
e Aplicativos |
C | A situação em que a Central de Serviço deve monitorar o status da infraestrutura quando não há Operadores disponíveis |
D | Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais |
Question 22 |
A | Transição de Serviço |
B | Estratégia de Serviço |
C | Melhoria de Serviço Continua |
D | Operações de Serviço |
Question 23 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
Question 24 |
A | Dados de todo os serviços operacionais |
B | Informações de versão sobre todo software |
C | A estrutura organizacional da empresa |
D | Informação sobre ativos |
Question 25 |
A | 1, 2, 4 e 5 apenas |
B | 1. 2, 5 e 6 apenas |
C | 1, 2, 3 e 5 apenas |
D | Todas as anteriores |
Question 26 |
A | Parceiros |
B | Processos |
C | Produtos |
D | Perspectiva |
Question 27 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
C | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
D | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
Question 28 |
A | Um defeito no sistema conhecido que gera relatórios de incidentes múltiplos |
B | Uma ocorrência que é significativa para a gestão da infra-estrutura de TI ou prestação de serviços |
C | Uma ocorrência onde um limite de desempenho foi ultrapassado e um nível de serviço acordado já foi impactado |
D | Uma reunião programada de clientes ea equipe de TI para anunciar um novo serviço ou programa de melhoria |
Question 29 |
A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?
A | Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas |
B | Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS) |
C | Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes |
D | Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente |
Question 30 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | 1 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1 e 2 apenas |
Question 31 |
A | Criar uma Pontuação Balanceada que mostre o status geral de Gerenciamento
de Serviço |
B | Definir requisitos para um novo serviço ou processo |
C | Analisar o impacto de um incidente no negócio |
D | Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas num
processo ou atividade |
Question 32 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 33 |
Qual dos itens a seguir visa ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management?
1. Garantir que haja a liberação e implantação claras do plano
2. Garantir que o Cliente esteja satisfeito com a prática e resultados da Transição de Serviço
3. Garantir impacto imprevisto mínimo sobre serviços de produção, operação e suporte
4. Oferecer custo justificável de capacidade de TI que combine com as necessidades do negócio
A | Todas as opções anteriores |
B | 1 e 3 apenas |
C | 1, 2 e 3 apenas |
D | 1, 3 e 4 apenas |
Question 34 |
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | Todas as anteriores |
C | 1 e 2 apenas |
D | 2 apenas |
Question 35 |
A | Comprender os padrões da atividade de negócio |
B | Aumentar valor de cliente |
C | Aumentar o valor de TI |
D | Alinhar o negócio com o custo de TI |
Question 36 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 37 |
A | Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as
necessidades do negócio |
B | Prestar e gerenciar serviços de TI |
C | Monitorar o desempenho de tecnologia e processo |
D | Gerenciar a tecnologia usada para prestar serviços |
Question 38 |
A | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
B | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
C | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
D | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
Question 39 |
O Pacote de Desenho de Serviço deve detalhar todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de estágios subseqüentes de seu ciclo de vida. Dos elementos a seguir, qual é válido?
1. Requisitos de Negócio acordados e documentados
2. Uma definição de serviço para operações
3. Requisitos para processos novos ou mudados
4. Métrica para medir o serviço
A | 1, 2 e 4 apenas |
B | 2 e 3 apenas |
C | 1 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 40 |
A | A estrutura organizacional da empresa |
B | informação dos Ativos de TI utilizados na prestação do serviço. |
C | Detalhes de todos os serviços operacionais disponibilizados |
D | A informação da versão de todos os softwares |
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16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
31 | 32 | 33 | 34 | 35 |
36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
Fim |