Simulado Itil V3 – 70 questões
Pronto para a maratona?
Neste simulado Itil V3 voce terá 70 questões para responder com a temporização de 1:30 hora. Este Super Simulado foi construido para reforçar o seu conhecimento sobre ITIL v3, são questões semelhantes as provas de certificação.
Voce receberá o resultado da sua resposta imediatamente após a sua escolha. Importante: Caso voce tenha errado a questão voce poderá escolher imediatamente outra resposta até encontrar a resposta certa! O calculo de acerto considerada as suas tentativas!
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Exercício - ITIL V3
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Question 1 |
A | Garantir que o processo seja desempenhado como documentado |
B | Garantir alcançar as metas especificadas em um Acordo de Nível de Serviço
(ANS) (SLAs) |
C | Desempenhar as atividades definidas no processo |
D | Comprar as ferramentas para suportar o processo |
Question 2 |
A | Informações de versão sobre todo software |
B | Dados de todo os serviços operacionais |
C | Informação sobre ativos |
D | A estrutura organizacional da empresa |
Question 3 |
A | A habilidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica |
B | A habilidade de reportar sobre a prestação de serviços bem-sucedida
verificando o emprego de dispositivos de infra-estrutura |
C | A habilidade de implementar ferramentas de monitoração |
D | A habilidade de detectar evento, entendê-lo e determinar a ação de controle
apropriada |
Question 4 |
A | Não haverá falhas em aplicativos e infra-estrutura associados com o serviço |
B | Todos os problemas relativos ao serviço serão solucionados gratuitamente
durante um certo período |
C | O Cliente tem garantia de certos níveis de disponibilidade, capacidade,
continuidade e segurança |
D | O serviço é adequado para o propósito |
Question 5 |
A | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Nível de Serviço e Cumprimento de Requisição. |
B | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
C | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
D | Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acesso, Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição. |
Question 6 |
A | 1. 2, 5 e 6 apenas |
B | 1, 2, 4 e 5 apenas |
C | 1, 2, 3 e 5 apenas |
D | Todas as anteriores |
Question 7 |
Qual das afirmações a seguir sobre a Central de Serviço é CORRETA?
1. A Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre TI e seus usuários para todas as questões operacionais
2. A Central de Serviço é sempre dona do processo de Gerenciamento de Incidente
A | 1 apenas |
B | 2 apenas |
C | Nenhuma das opções anteriores |
D | As duas opções anteriores |
Question 8 |
A | Acompanhar o desempenho da tecnologia e dos processos |
B | Entregar e suportar serviços de TI |
C | Através de testes, garantir que os serviços são projetados de maneira a atender as necessidades do negócio |
D | Gerenciar a tecnologia utilizada para prestar serviço |
Question 9 |
A | Comprender os padrões da atividade de negócio |
B | Aumentar valor de cliente |
C | Alinhar o negócio com o custo de TI |
D | Aumentar o valor de TI |
Question 10 |
A | Unidades de organização independentes |
B | Projetos com foco em transformação |
C | Sistema de ciclos fechados |
D | Um corpo de conhecimento |
Question 11 |
A | Desenho de Serviço: Desenhar as soluções de serviço - Service Design:
Design the service solutions |
B | Desenho de Serviço: Desenhar de arquitetura de tecnologia - Service Design:
Design the technology architecture |
C | Estratégia de Serviço: Gerenciamento de Portfólio de Serviço - Service
Strategy: Service Portfolio Management |
D | Operação de Serviço: Gerenciamento de Aplicativo - Service Operation:
Application Management |
Question 12 |
Controle de Operações refere-se a?
A | Os gerentes das Funções de Gerenciamento Técnico e de Aplicativo |
B | As ferramentas usadas para monitorar e exibir o status da Infraestrutura de TI
e Aplicativos |
C | Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais |
D | A situação em que a Central de Serviço deve monitorar o status da infraestrutura quando não há Operadores disponíveis |
Question 13 |
A | Planejar, Fazer, Verificar, Agir - Plan, Do, Check, Act |
B | Planejar, Medir, Monitorar, Reportar - Plan, Measure, Monitor, Report |
C | Planejar, Fazer, Agir, Auditar - Plan, Do, Act, Audit |
D | Planejar, Verificar, Reagir, Implementar - Plan, Check, Re-Act, Implement |
Question 14 |
Dos itens a seguir, quais são exemplos de ferramentas que podem suportar a fase Transição do Ciclo de Vida de Serviço?
1. Uma ferramenta para armazenar versões de software definitivas
2. Uma ferramenta de fluxograma para gerenciar mudanças
3. Uma ferramenta automatizada para distribuição de software
4. Ferramentas de teste e validação
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | 2, 3 e 4 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1, 3 e 4 apenas |
Question 15 |
Qual dos itens a seguir visa ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (Release and Deployment Management?
1. Garantir que haja a liberação e implantação claras do plano
2. Garantir que o Cliente esteja satisfeito com a prática e resultados da Transição de Serviço
3. Garantir impacto imprevisto mínimo sobre serviços de produção, operação e suporte
4. Oferecer custo justificável de capacidade de TI que combine com as necessidades do negócio
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | 1 e 3 apenas |
C | 1, 3 e 4 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 16 |
A | Implementar ITIL em toda a organização |
B | Criar modelos de serviço para justificar as implementações de ITIL |
C | Uma estrutura de contabilização para todos os ativos financeiros da organização |
D | Fornecer um modelo lógico da infra-estrutura de TI, correlacionando os serviços de TI e diferentes componentes de TI necessários para realizar os serviços |
Question 17 |
A | Definir o que você deve medir, definir o que você pode medir, coletar dados e processar dados |
B | Coletar dados, dados do processo, analisar os dados e apresentar dados |
C | Qual é a visão, onde estamos agora, o que queremos ser, como é que vamos chegar lá. |
D | Coletar dados, dados do processo, definir o que você deve medir e definir o que você pode medir |
Question 18 |
A | Mudança em Operação do Negócio |
B | Mudança em um computador mainframe |
C | A retirada de um serviço |
D | Mudança ema Acordo de Nível de Serviço |
Question 19 |
A | verdadeiro |
B | falso |
Question 20 |
Otimização de Serviço é uma fase do Ciclo de Vida do Serviço
A | Verdadeiro |
B | Falso |
Question 21 |
A | O Glossário de Termos |
B | Um registro de Gerenciamento de Incidentes |
C | Um Acordo de Nível de Serviço |
D | Item A configuração (CI) |
Question 22 |
Qual dos itens a seguir pode ser armazenado na Biblioteca de Mídia Definitiva (DML) (DML)?
1. Cópias de software comprado
2. Cópias de software desenvolvido internamente
3. Documentação de licença relevante
4. A Programação de Mudança
A | 1 e 2 apenas |
B | 1, 2 e 3 apenas |
C | 2, 3 e 4 apenas |
D | Todas as opções anteriores |
Question 23 |
Qual dos conceitos básicos a seguir está incluído no Gerenciamento de Acesso
(Assess Management)?1. Verificar a identidade de usuário que solicita acesso ao serviço
2. Definir os direitos ou privilégios de sistema para permitir acesso a usuário
autorizado3. Definir políticas de segurança para acesso ao sistema
4. Monitorar a disponibilidade de sistema ao quais usuários teriam acesso
A | 1 e 3 apenas |
B | 2 e 4 apenas |
C | 1 e 2 apenas |
D | 2 e 3 apenas |
Question 24 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre mover
serviços novos e mudados em produção
2. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre testes
3. Transição de Serviço (Service Transition) oferece orientação sobre a
transferência de serviços ou para um Provedor de Serviços Externo
A | 1 e 2 apenas |
B | 1 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 1 e 3 apenas |
Question 25 |
A | Analisar o impacto de um incidente no negócio |
B | Criar uma Pontuação Balanceada que mostre o status geral de Gerenciamento
de Serviço |
C | Definir requisitos para um novo serviço ou processo |
D | Documentar os papéis e relacionamentos de partes interessadas num
processo ou atividade |
Question 26 |
A | Um Padrão de Mudança |
B | Uma Solução de Contorno |
C | Uma Habilidade de Serviço |
D | Um Alerta |
Question 27 |
A | 1, 2 e 3 apenas |
B | Todas as anteriores |
C | 2 apenas |
D | 1 e 2 apenas |
Question 28 |
A | Eles oferecem soluções de negócio aos clientes |
B | Eles oferecem custo e risco ao cliente |
C | Eles oferecem valor aos clientes |
D | Eles oferecem recursos e capabilidades ao cliente |
Question 29 |
A | Funcionários de Gerenciamento de Segurança da Informação apenas |
B | Gerentes de Negócio Sênior, Executivos de TI e o Gerenciamento da
Segurança |
C | Gerentes de Negócio Sênior e todos os funcionários de T |
D | Todos os Clientes, Usuários e funcionários de TI |
Question 30 |
A meta PRINCIPAL de Gerenciamento da Disponibilidade é?
A | Garantir os níveis de disponibilidade para serviço e componente |
B | Garantir que sejam alcançadas a metas nos Acordos de Nível de Serviço
(ANS) |
C | Monitorar e reportar disponibilidade de serviços e componentes |
D | Garantir que a disponibilidade de serviço alcance ou supere as necessidade
de negócio acordadas |
Question 31 |
A | Único Ponto de Controle |
B | Único Ponto de Contato |
C | Único Ponto de Apoio |
D | Ponto Único de Comunicação |
Question 32 |
A | Gerenciamento de Liberaçao |
B | Gerenciamento de Mudanças |
C | Gerenciamento de Incidentes e Problemas |
D | Gerenciamento de Requisitos |
Question 33 |
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 34 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 35 |
A | Parceiros |
B | Processos |
C | Produtos |
D | Perspectiva |
Question 36 |
A | 1, 2 e 3 |
B | 2, 4 e 5 |
C | 1, 3 e 4 |
D | 1, 2 e 4 |
Question 37 |
A | Criar métrica de tecnologia para alinhas as necessidades do cliente |
B | Treinar funcionários da Central de Serviço para lidar com reclamações sobre o
serviço |
C | Discutir realizações de serviço com clientes |
D | Desenhar o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) (Configuration
Management System) a partir da Perspectiva do Negócio |
Question 38 |
A | Quatro Ps do Desenho de Serviço |
B | Quatro áreas do modelo de Serviço |
C | Um conjunto do Desenho de Serviço |
D | Modelo de desenho de serviço |
Question 39 |
A | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados nele |
B | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentados numa Requisição de Mudança (RDM) |
C | O registro de problema é encerrado |
D | O registro de problema permanece aberto e os dados da solução de contorno
são documentadas em todos os registros de incidentes |
Question 40 |
A | Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas |
B | Garantir a finalização da Requisição de Mudança |
C | Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS) |
D | Lidar com a Requisição de Serviço do usuário |
Question 41 |
O Pacote de Desenho de Serviço deve detalhar todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de estágios subseqüentes de seu ciclo de vida. Dos elementos a seguir, qual é válido?
1. Requisitos de Negócio acordados e documentados
2. Uma definição de serviço para operações
3. Requisitos para processos novos ou mudados
4. Métrica para medir o serviço
A | 1 apenas |
B | 1, 2 e 4 apenas |
C | Todas as opções anteriores |
D | 2 e 3 apenas |
Question 42 |
A | todos os itens acima |
B | 1,2,3 e 4 apenas |
C | 1,3,4 e 5 apenas |
D | 1,2,4 e 5 |
Question 43 |
A | A percepção do cliente de que o serviço é um fator importante na Criação de
Valor |
B | As preferências de um provedor de serviço direcionam a percepção de valor
de um serviço |
C | O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros |
D | Fornecer resultados ao cliente não é importante para o valor de um serviço |
Question 44 |
A | falso |
B | verdadeiro |
Question 45 |
A | Oferece medidas pré-definidas para lidar com tipos específicos de incidentes |
B | Significa que tipos de incidentes conhecidos nunca ocorrerão |
C | Facilitará identificar e diagnosticar problemas |
D | Garante que todos os incidentes são de fácil solução |
Question 46 |
A | Uma ocorrência que é significativa para a gestão da infra-estrutura de TI ou prestação de serviços |
B | Uma ocorrência onde um limite de desempenho foi ultrapassado e um nível de serviço acordado já foi impactado |
C | Um defeito no sistema conhecido que gera relatórios de incidentes múltiplos |
D | Uma reunião programada de clientes ea equipe de TI para anunciar um novo serviço ou programa de melhoria |
Question 47 |
Aprendizagem e Melhoria é a preocupação PRIMÁRIA de qual das fases seguintes
do Ciclo de Vida do Serviço?
A | Operação de Serviço (Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada
(Continual Service Improvement) |
B | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Transição de Serviço (Service
Transition), e Operação de Serviço(Service Operation |
C | Estratégia de Serviço (Service Strategy), Desenho de Serviço (Service
Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço
(Service Operation), e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service
Improvement) |
D | Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement) |
Question 48 |
A | Auxiliar o Gerente de Mudança a garantir que não há necessidade de
promover Mudanças urgentes durante períodos de negócios especialmente
voláteis |
B | Auxiliar o Gerente de Mudança na avaliação de mudanças emergenciais e
decidir se a Mudança deve ser aprovada |
C | Auxiliar o Gerente de Mudança implementando mudanças emergenciais |
D | Auxiliar o Gerente de Mudança em acelerar o Processo de Mudança
Emergencial para que não haja atrasos inaceitáveis |
Question 49 |
A | Gerenciamento de Fornecedor (Relationship Processes) |
B | Gerenciamento da Demanda (Demand Management) |
C | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
D | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
Question 50 |
Dos itens a seguir, qual é a seqüência CORRETA das atividades ao se lidar com um
Incidente?
A | Identificação, Investigação, Registro, Categorização, Escalada Funcional,
Priorização, Diagnóstico Inicial, Resolução e Recuperação, Encerramento |
B | Identificação, Registro, Categorização, Priorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
C | Identificação, Priorização, Registro, Categorização, Diagnóstico Inicial ,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
D | Identificação, Registro, Diagnóstico Inicial, Categorização, Priorização,
Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação,
Encerramento |
Question 51 |
Qual das afirmações a seguir está CORRETA?
1. O Gerenciamento de Problema garante que todas as resoluções ou soluções de de contorno que exijam mudança a um Item de Configuração (IC) sejam submetidas através do Gerenciamento de Mudança
2. O Gerenciamento de Problema fornece informações gerenciais sobre o custo de resolver e prevenir problemas para o Gerenciamento Financeiro
A | 2 apenas |
B | As duas opções anteriores |
C | Nenhuma das opções anteriores |
D | 1 apenas |
Question 52 |
A | A informação da versão de todos os softwares |
B | A estrutura organizacional da empresa |
C | Detalhes de todos os serviços operacionais disponibilizados |
D | informação dos Ativos de TI utilizados na prestação do serviço. |
Question 53 |
A | Para os papéis e as responsabilidades ficarem devidademente atribuidas |
B | Tem o objetivo de padronizar a operação |
C | Para saber o custo dos serviços prestados |
D | Para uma posterior comparação |
Question 54 |
Dos itens a seguir, qual NÃO é definido como o tipo de métrica principal por
Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?
A | Métrica de Pessoal |
B | Métrica de Processo |
C | Métrica de Serviço |
D | Métrica de Tecnologia |
Question 55 |
A | Eles são realizadas por um provedor de serviços |
B | Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas |
C | São unidades de organizações responsáveis por resultados específicos |
D | Eles criam valor para os stakeholders |
Question 56 |
A | Garantir o cumprimento das Solicitações de Mudança |
B | Certificar-se do Acordo de Nível de Serviço é cumprida |
C | Lidar com solicitações de serviço dos usuários |
D | Certificar-se de todos os pedidos dentro de uma organização de TI é cumprida |
Question 57 |
A | Uma organização fornecendo serviços de TI |
B | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes externos |
C | Uma organização que presta serviços a um ou mais clientes internos |
D | Uma organização que presta serviço a um ou mais clientes internos ou clientes externos |
Question 58 |
A | Fornece um modelo de serviço e o perfil de risco antes e durante a entrega do serviço |
B | Fornece uma estrutura para monitorar habilidades do usuário e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
C | Fornece uma estrutura para gerenciar o serviço e o perfil de risco antes e durante a implementação do serviço |
D | Fornece uma estrutura para avaliar habilidades do serviço e o perfil de risco antes e durante a implantação do serviço |
Question 59 |
A | É impossível influenciar padrões de demanda |
B | Eles são guiados por Padrões de Atividade de Negócios |
C | Eles são mensurados pelo gerenciamento da capacidade |
D | É impossível prever como eles se comportam a demanda é sempre aleatória. |
Question 60 |
A | O ciclo de vida da infra-estrutura de TI |
B | O Ciclo de Vida das Operações de TI |
C | O ciclo de Vida dos Serviços de TI |
D | A Gestão do Ciclo de Vida da TI |
Question 61 |
A | Modelo de mudança |
B | Modelo do incidente |
C | Modelos de mudanças emergenciais |
D | Ciclo de vida do Incidente |
Question 62 |
A | Implementar ITIL em toda a organização |
B | Explicar satisfatoriamente todos os ativos financeiros da organização |
C | Especificar o atributo relevante de cada Item de Configuração (IC) |
D | Modelos de serviço de versão para justificar as implementações de ITIL |
Question 63 |
A | Um acordo entre dois Provedores de Serviço sobre os níveis de Serviço
exigidos pelo cliente |
B | Um acordo entre um Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
organização que auxilie na prestação de serviços. |
C | Um acordo por escrito entre o Provedor de Serviço de TI e o(s) Cliente(s) de TI
definindo alvos chave e responsabilidades de ambas as partes |
D | Um acordo uma Central de Serviço de terceiros e o cliente de TI sobre tempos
de reparo e reposta |
Question 64 |
A | A importância relativa do Incidente com base no impacto e urgência. |
B | O caminho de escalonamento que serão seguidas para garantir a resolução do incidente |
C | O número de funcionários que serão designados para trabalhar no incidente para que seja resolvido em tempo |
D | A velocidade com que o incidente precisa ser resolvido |
Question 65 |
A | O SGC (CMS) integra o SGCS (SKMS) |
B | O SGC (CMS) e SGCS (SKMS) são a mesma coisa |
C | O SGCS (SKMS ) é parte do SGC (CMS) |
D | Não há relacionamento entre o SGC (CMS) e o SGCS (SKMS) |
Question 66 |
A | Transição de Serviço |
B | Melhoria de Serviço Continua |
C | Operações de Serviço |
D | Estratégia de Serviço |
Question 67 |
Qual dos itens a seguir descreve os Quatro Ps do Desenho de Serviço?
A | Um processo para o desenho de serviços eficiente |
B | Pessoas, Parceiro, Produto e Processo a serem considerados
no desenho de serviço |
C | Os aspectos Planejamento, Perspectiva, Posição e Pessoas do Desenho de
Serviço |
D | Um conjunto de perguntas que devem ser feitas ao rever as especificações do
desenho |
Question 68 |
A | Falso |
B | Verdadeiro |
Question 69 |
A | Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfólio Management) |
B | Gerenciamento de Incidente (Incident Management) |
C | Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management) |
D | Gerenciamento de Ativo de Serviço e da Configuração (Service Asset and
Configuration Management) |
Question 70 |
A | Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as
necessidades do negócio |
B | Gerenciar a tecnologia usada para prestar serviços |
C | Prestar e gerenciar serviços de TI |
D | Monitorar o desempenho de tecnologia e processo |
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21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
31 | 32 | 33 | 34 | 35 |
36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
41 | 42 | 43 | 44 | 45 |
46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
51 | 52 | 53 | 54 | 55 |
56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
61 | 62 | 63 | 64 | 65 |
66 | 67 | 68 | 69 | 70 |
Fim |