Análise de GAP & Plano de Ação – ITIL
Análise de GAP
Neste vídeo apresentamos os conceitos sobre a relação da ITIL com a capacitação de pessoas, como ele pode ser adotado e adaptado a sua empresa e como buscar a certificação de seus processos na conformidade com as melhores práticas de serviços. Chamamos também a atenção de alguns requisitos básicos que devem ser considerados na construção do seu plano de ação de melhoria continuada.
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