ITIL – ITSM – GAP ANALYSIS – ISO 20.000
Na busca por melhorias na execução dos processos de tecnologia, recorremos ao mercado em busca de soluções para o nosso problema, a Itil tem sido utilizada para produzir estas melhoras, no entanto muita confusão se tem com os termos utilizados, pois adaptar a Itil ao nosso contexto é uma coisa distorcer é outra! Neste vídeo abordamos estes conceitos básicos e mostramos um caminho que pode ser utilizado para que voce se posicione frente a suas necessidades internas e o mercado.
Falamos sobre certificação de pessoas, certificação de processos, e as práticas envolvidas, esperamos que fique claro a diferença entre ITIL, ISO 20.000, ITSM, GAP Analysis.
Este vídeo foi gravado em 2012, mas os conceitos permanecem atuais, sem modificação.
Aproveite!